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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

für die Veranstaltungsorte Frankfurt am Main, Hamburg und Nürnberg


Hier finden Sie Antworten auf immer wiederkehrende Fragen – und erhalten Hinweise zur Funktionsweise des Shops für Ausstellerservices.
Falls Ihnen unverständliche Begriffe begegnen sollten, schauen Sie bitte in unser Glossar.
Benutzen Sie den Shop für Ausstellerservices zum ersten Mal? Dann bekommen Sie auch in unserem Hilfe-Video einen praktischen Überblick über die Nutzung und Möglichkeiten des Shops.

 

Um Zugang zum Shop für Ausstellerservices und allen anderen Online-Diensten der Messe Frankfurt über das Kundencenter zu erhalten, benötigen Sie Ihr ganz persönliches Messe-Login. Dies bekommen Sie online in unserem Kundencenter unter folgendem Link: www.messefrankfurt.com.

Das Messe-Login ist die Kombination aus Ihrer E-Mailadresse und Ihrem selbstgewählten Passwort.
Es ist Ihr persönlicher Zugang zum Kundencenter und damit zu allen Online-Diensten der Messe Frankfurt, wie z. B. dem Shop für Ausstellerservices.
 

Als Kontaktperson-Vertragspartner, die in der Teilnahmeerklärung benannt wurde, erhalten Sie von uns eine automatisch generierte E-Mail für Ihren persönlichen Zugang - klicken Sie einfach auf den Registrierungslink und vergeben Sie ein selbst gewähltes Passwort. Sobald der Shop für Ausstellerservices für Sie geöffnet ist, werden Sie von uns mit einer weiteren E-Mail benachrichtigt – und schon können Sie mit Ihren Bestellungen beginnen.

Nachfolgend wird die Kontaktperson-Vertragspartner als Hauptansprechperson bezeichnet.

Sollen weitere Kolleg*innen des ausstellenden Unternehmens den Shop für Ausstellerservices nutzen können? Kein Problem – sie benötigen lediglich ihr eigenes persönliches Messe-Login. Gehen Sie dazu auf https://serviceshop.messefrankfurt.com und klicken Sie auf „Registrieren“. Sobald alle Pflichtfelder ausgefüllt und abgeschickt wurden, erhalten Sie eine E-Mail inklusive Bestätigungslink, mit dem der Account aktiviert werden kann.

Bitte beachten Sie: Nur die Hauptansprechperson für die Messe Frankfurt erhält die E-Mail mit dem vorbereiteten Account und damit den vollen Zugang zum entsprechenden Stand im Shop für Ausstellerservices.
 

Auch als Standbauunternehmen oder Agentur können Sie den Shop für Ausstellerservices nutzen. Hierfür benötigen Sie ebenfalls ein eigenes, persönliches Messe-Login. Gehen Sie dazu einfach auf https://serviceshop.messefrankfurt.com und klicken Sie auf „Registrieren“. Nachdem Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Jetzt müssen Sie nur noch auf den Link klicken, um Ihren Account zu aktivieren.
 

Haben Sie eventuell bereits ein Messe-Login?
Gehen Sie bitte in diesem Fall unter https://serviceshop.messefrankfurt.com auf „Anmelden“ – dort melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort an. Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Wir schicken Ihnen sofort eine entsprechende E-Mail zu, mit der Sie das Passwort zurücksetzen können.

Hat sich die Hauptansprechperson für die Messe Frankfurt in Ihrem Unternehmen geändert?
Es ist nicht möglich, die Daten anderer Personen im Messe-Login zu überschreiben. Falls sich die Hauptansprechperson seit der Teilnahmeerklärung geändert hat, wenden Sie sich bitte an Ihren/Ihre Ansprechpartner*in bei der Messe Frankfurt, der/die für Ihre Standfläche zuständig ist und Ihnen gerne weiterhilft. Die Kontaktdaten finden Sie auf der jeweiligen Veranstaltungswebsite direkt im Hauptmenü unter „Kontakt“ oder auch auf dem Bestätigungsschreiben Ihrer Standfläche.

 

 

In diesem Bereich können Sie weitere Personen dazu berechtigen, Bestellungen im Shop durchzuführen. Die Nutzerverwaltung finden Sie im Bereich „Standinformationen“.

Nur die Hauptansprechperson für die Messe Frankfurt und dessen Stellvertreter*innen können Nutzer*innen und Berechtigungen verwalten. Dafür bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:

Verwaltung über Stellvertreter*innen:
Sie können Personen als Stellvertreter*innen benennen, die dann innerhalb des Shops für Ausstellerservices die gleichen Rechte wie Sie als Hauptansprechperson besitzen. Die Stellvertreter*innen können unter anderem ebenfalls Bestellberechtigungen verwalten. Dafür muss jeder/jede Stellvertreter*in sein eigenes Messe-Login einrichten.
 Sie finden diese Funktion im Bereich „Standinformationen“ unter dem Menüpunkt „Nutzerverwaltung“. Hier sind alle Bestellberechtigungen, die Sie vergeben haben, übersichtlich dargestellt, und hier können Sie sie ebenso wieder entfernen.

Verwaltung über Standcode:
Sie können auch ganz unkompliziert Ihren Standcode an Personen weiterleiten, die für Ihren Stand und auf Ihre Rechnung bestellen dürfen. Auch jeder/jede Standcodenutzer*in muss sich dafür einen eigenen Messe-Login einrichten.

Im Menüpunkt „Nutzerverwaltung“ auf der Startseite (oder im Bereich „Standinformationen“ unter dem Menüpunkt „Nutzerverwaltung“) sind alle Bestellberechtigungen, die Sie vergeben haben, übersichtlich dargestellt, und hier können Sie sie ebenso wieder entfernen.

Bitte beachten Sie, dass die Option, weitere Personen mittels Standcode zu berechtigen, nur ausstellenden Unternehmen zur Verfügung steht.

 

Der Standcode ist die einfachste Möglichkeit, weitere Personen zu berechtigen, auf Rechnung des ausstellenden Unternehmens für einen bestimmten Stand zu bestellen. Der Standcode ist eine Zahlen- und Buchstabenkombination, die vom Shop-System generiert wird und nur für einen bestimmten Stand zu einer bestimmten Veranstaltung gültig ist.

Bitte beachten Sie: der Standcode ist nicht die Standnummer und ersetzt auch nicht das persönliche Messe-Login. Sie benötigen also in jedem Fall ein Messe-Login, um in den Shop für Ausstellerservices zu gelangen und den Standcode dort eingeben zu können.
 

Alle Personen, die auf Rechnung des ausstellenden Unternehmens für einen bestimmten Stand bestellen möchten, benötigen dafür den Standcode. Dazu zählen zum Beispiel Standbauunternehmen, Agenturen oder auch Kolleg*innen der Hauptansprechperson.
 

Sie erhalten den Standcode auf drei mögliche Arten:

Die Hauptansprechperson erhält eine automatisierte E-Mail, sobald der Shop für die Veranstaltung geöffnet ist. In dieser E-Mail ist auch der Standcode hinterlegt.

Im Shop unter dem Menüpunkt „Nutzerverwaltung“: hier haben der/die Hauptansprechpartner*in oder seine/ihre Stellvertreter*innen ebenfalls Zugriff auf den Standcode.

Außerdem finden Sie im Shop auf der Startseite den Punkt „Stände zur Auswahl hinzufügen“, wählen Sie hier „Standcode anfragen“ aus. Die Anfrage wird dann an die Hauptansprechperson weiter geleitet.
 

Nach Auswahl eines Standes im Shop für Ausstellerservices haben Sie als Hauptansprechperson oder Stellvertreter*in Zugriff auf Ihren Standcode – im Bereich „Standinformationen“ unter dem Menüpunkt „Nutzerverwaltung“. Wir empfehlen Ihnen, die Nutzer*innen Ihres Standcodes auf die vertrauliche Verwendung des Codes hinzuweisen.

Außerdem erhalten Sie eine automatisierte E-Mail, sobald der Shop für die jeweilige Veranstaltung geöffnet ist. In dieser E-Mail ist unter anderem der Standcode hinterlegt.
 

Klicken Sie am Ende der Startseite auf den Punkt „Stände zur Auswahl hinzufügen“ und geben Sie nachfolgend im Feld „Standcode eingeben“ die entsprechende Zahlen- und Buchstabenkombination ein.

Bitte beachten Sie, dass die Option, weitere Personen mittels Standcode zu berechtigen, nur ausstellenden Unternehmen zur Verfügung steht.
 

 

Nachdem Sie sich mit Ihrem Messe-Login im Shop für Ausstellerservices angemeldet haben, sehen Sie auf der Seite „Ihre zugeordneten Stände“ („Stände zur Auswahl“), für welchen Stand und welche Veranstaltung Sie bereits Bestellungen vornehmen können. Klicken Sie dazu einfach auf „Produktauswahl“ unter der Standbezeichnung.

Wichtig zu wissen:

Produkte, die im Warenkorb liegen, gelten noch nicht als bestellt und können nach abgelaufener Frist eventuell nicht mehr bestellt werden. Markieren Sie deshalb die gewünschten Produkte und klicken Sie auf „Zur Kasse“, um die Bestellung durchzuführen.

Bestellte Produkte, die mit „Auf Anfrage“ gekennzeichnet sind, finden Sie unter dem Menüpunkt „Anfragen“. Alle anderen bestellten Produkte sind unter „Bestellbestand“ aufgeführt.

Für Sie als Hauptansprechperson ist der Stand bereits unter „Ihre zugeordneten Stände“ hinterlegt und Sie bestellen automatisch auf Rechnung Ihres eigenen Unternehmens.

Möchten Sie als Kolleg*in der Hauptansprechperson ebenfalls für diesen Stand Bestellungen durchführen? Dann nutzen Sie hierfür bitte den Standcode. Wenden Sie sich dazu direkt an die Hauptansprechperson in Ihrem Unternehmen. Mehr dazu finden Sie hier in den FAQ unter dem Punkt „Nutzerverwaltung und Berechtigungen“.
 

Als ausstellendes Unternehmen können Sie auch auf Rechnung eines anderen Unternehmens bestellen, z. B. auf die eines anderen Konzernbereichs Ihres Unternehmens. Die Voraussetzung: Für dieses Unternehmen existiert ein Firmenkundenkonto bei der Messe Frankfurt, das Ihrem Account zugeordnet ist.

Nutzen Sie dafür bitte den Dialog im Shop für Ausstellerservices, den Sie gleich auf der Startseite unten rechts unter „Stand für Ihre Firma registrieren“ finden.
 

Bei Ihren Bestellungen auf eigene Rechnung wird vorausgesetzt, dass für Ihr Unternehmen ein Firmenkundenkonto bei der Messe Frankfurt geführt wird und Ihrem Account zugeordnet ist.

Nutzen Sie dafür bitte den Dialog im Shop für Ausstellerservices, den Sie gleich auf der Startseite unten rechts unter „Stand für Ihre Firma registrieren“ finden.
 

Wenn Sie auf eine abweichende Rechnung bestellen möchten, nutzen Sie bitte den Standcode. Mehr dazu finden Sie im Bereich „Nutzerverwaltung und Berechtigungen“.

Tragen Sie den Standcode am Ende der Startseite unter dem Punkt „Stände zur Auswahl hinzufügen“ und nachfolgend im Feld „Standcode hier eingeben“ ein. Der Stand wird so auf derselben Seite unter „Stände zur Auswahl“ hinterlegt.
 

Hierfür kann es zwei Gründe geben:
Möglicherweise ist der sogenannte Teilnahmeerklärungsprozess noch nicht vollständig abgeschlossen – bitte haben Sie in diesem Fall etwas Geduld. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich Ihre Teilnahmebestätigung.
Es kann auch sein, dass der Shop für Ausstellerservices für die gewünschte Veranstaltung noch gar nicht geöffnet ist. Auch in diesem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld. Sobald der Shop für Sie bereit steht, bekommen Sie eine automatisch generierte E-Mail von uns und können dann sofort mit den Bestellungen starten.

Bitte beachten Sie, dass vorerst nur die Person, deren E-Mailadresse uns in der Teilnahmeerklärung als Ansprechpartner genannt wurde, Zugriff auf den Stand hat und Bestellungen dafür tätigen kann. Bitte wenden Sie sich an diese Person, um einen Standcode zu erhalten oder um als Stellvertreter*in benannt zu werden. Bitte wenden Sie sich an diese Person, um einen Standcode zu erhalten oder um als Stellvertreter*in benannt zu werden. Mehr dazu finden Sie hier in den FAQ unter dem Punkt „Nutzerverwaltung und Berechtigungen“.

Wenn keiner der Punkte auf Sie zutrifft, wenden Sie sich bitte an unsere Shop-Hotline unter +49 69 75 75-29 99 oder serviceshop@messefrankfurt.com, die Ihnen gerne weiterhilft.
 

Entweder ist möglicherweise der sogenannte Teilnahmeerklärungsprozess noch nicht abgeschlossen und der Stand nicht endgültig einem bestimmten ausstellenden Unternehmen zugewiesen. Es kann auch sein, dass für diesen Stand noch keine Teilnahmebestätigung seitens des ausstellenden Unternehmens vorliegt. Bitte setzen Sie sich in beiden Fällen mit Ihrem/Ihrer Auftraggeber*in in Verbindung.

Oder haben Sie eventuell Ihre eigene Registrierung noch nicht abgeschlossen? Weitere Informationen dazu finden Sie hier in den FAQ unter dem Punkt „Registrierung und Anmeldung“.
 

Jeder Ihrer Kolleg*innen benötigt ein eigenes Messe-Login. Die Hauptansprechperson und ihre festgelegten Stellvertreter*innen haben Zugriff auf den Standcode, um Bestellberechtigungen an weitere Personen zu vergeben.

Alle Nutzer*innen, die durch den Standcode berechtigt sind oder als Stellvertreter*innen benannt wurden, haben Zugriff auf einen gemeinsamen Warenkorb und den Bestellbestand. Jeder Stand hat dabei einen eigenen Warenkorb und kann nur von denjenigen Personen eingesehen werden, die genau für diesen Stand berechtigt wurden.

Dienstleistungsunternehmen einer Firma, die auf eigene Rechnung für einen Stand bestellen, sehen lediglich ihren eigenen Warenkorb und haben keinerlei Zugriff auf den Warenkorb des ausstellenden Unternehmens für diesen Stand.

Bereits bestellte Produkte erkennen Sie im „Bestellbestand“. Im Warenkorb sehen Sie alle von den Nutzer*innen ausgewählten Produkte und können diese ggf. wieder entfernen oder zur verbindlichen Bestellung abschicken.

 

Bitte informieren Sie die Messe Frankfurt spätestens drei Wochen vor Veranstaltungsbeginn schriftlich über die Stornierung. Danach kann eine Stornierung nur erfolgen, wenn die Leistung noch nicht – auch nicht teilweise – erbracht ist. Gleiches gilt für eine Änderung der bestellten Leistung.

Um Stornierungen durchzuführen, gehen Sie bitte in den Shop für Ausstellerservices und rufen Sie sich den „Bestellbestand“ des entsprechenden Standes auf. Markieren Sie die zu stornierenden Artikel und klicken Sie auf „Stornieren“.
 

Sobald Sie sich im Shop für Ausstellerservices angemeldet haben, klicken Sie auf „Bestellhistorie“ in der oberen Leiste auf der Startseite. Sie erhalten eine Übersicht aller Stände, zu denen Bestellungen getätigt wurden. Wenn Sie weitere Details zu den Bestellungen erfahren möchten, klicken Sie einfach links auf die jeweilige Messe. Hier bieten wir Ihnen zwei Optionen:

1. Exportieren Sie die Bestellübersicht als Excel-Liste
Markieren Sie dazu die gewünschten Produkte und Services und klicken Sie auf „Bestellbestand exportieren“.

2. Bestellen Sie für Ihre kommende Veranstaltung die Bestellungen aus dem Vorjahr
Markieren Sie dazu die gewünschten Produkte und Services und klicken Sie auf „Gewählte Einträge übernehmen“. Im nächsten Schritt wählen Sie aus der Liste den gewünschten Stand aus, auf den die Bestellungen übertragen werden sollen. Die Produkte und Services werden für den ausgewählten Stand in den Warenkorb gelegt.
 

Der Shop für Ausstellerservices wird für jede Messe oder Veranstaltung speziell zusammengestellt. Aufgrund unterschiedlicher technischer Voraussetzungen in unseren Messehallen können nicht immer alle Leistungen für alle Hallen bzw. Hallenebenen bestellt werden.

Für bestimmte Leistungen ist eine Bestellfrist oder auch eine Verfügbarkeit angegeben. Möglicherweise ist die Bestellfrist für die gewünschte Leistung abgelaufen – oder die Leistung ist nicht mehr verfügbar.
 

Bei einigen technischen Produkten wie Strom-, Wasser- oder Gasanschlüssen muss die genaue Lage bekannt sein, damit die Installation durch die Messe Frankfurt vorgenommen werden kann. Deshalb ist es erforderlich, diese Produkte mit einer Standskizze zu verknüpfen, die Sie im Rahmen eines Bestellvorgangs oder auch im Anschluss an eine Bestellung hochladen können.
 

Ja, im Rahmen eines Bestellvorganges oder im Anschluss an eine Bestellung können Sie eigene Standpläne in allen gängigen Grafikformaten hochladen. Bitte beachten Sie, dass nur für bestimmte Produkte wie zum Beispiel technische Anschlüsse solche Pläne hochgeladen und verknüpft werden können.  

 

Veranstaltungsort Frankfurt am Main:
Nein, die angegebenen Preise sind Festpreise. Bei Elektro- und Wasseranschlüssen ist der Verbrauch bereits im Preis inbegriffen.

Veranstaltungsort Hamburg:
Bei der 3 kW-Leitung und den Wasseranschlüssen ist der Verbrauch bereits im Preis inbegriffen. Bei Anschlüssen ab 5 kW (Drehstromleitungen) erfolgt die Abrechnung nach tatsächlich gezähltem Verbrauch. 

Veranstaltungsort Nürnberg:
Bei Wasseranschlüssen wird Ihnen automatisch eine pauschale Wasser- und Abwassergebühr berechnet. Den Stromverbrauch bestellen Sie bitte zusammen mit dem Stromanschluss im Shop für Ausstellerservices.


Je nach Aufwand und Bauweise Ihres Standes können beim Verlegen des Anschlusses zusätzliche Arbeiten erforderlich sein. Diese sind in den Verbraucherpreisen nicht enthalten und werden deshalb gesondert berechnet.

Für Bestellungen eines Anschlusses, die kurzfristig bei uns eingehen, können Mehrkosten für Sie entstehen. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt „Expresszuschlag“ 

 

Die Rechnung wird Ihnen ca. 10-14 Werktage nach der Veranstaltung zugesendet. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Produkte abweichende Regelungen gelten können, die eine Abrechnung bereits vor der Veranstaltung erforderlich machen. Selbstverständlich informieren wir Sie rechtzeitig hierüber.

In den Lieferbedingungen der jeweiligen Leistungen finden Sie nähere Informationen zur Bezahlung und Rechnungslegung. Bitte stellen Sie rechtzeitig sicher, dass Sie alle abrechnungsrelevanten Informationen übermitteln.

Für Rechnungsumschreibungen (z. B. bei nachträglichen Änderungen des Rechnungsempfängers oder Adressänderungen) wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,00 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. erhoben. Diese Gebühr wird auf der geänderten Rechnung ausgewiesen.

 

Nein, Kreditkartenzahlungen sind leider nicht möglich, Bestellungen werden ausschließlich auf Rechnung durchgeführt.
 

 

Für weitere Fragen rund um unseren Shop für Ausstellerservices stehen Ihnen die Ansprechpartner*innen unserer Shop-Hotline gerne zur Verfügung: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr unter +49 69 75 75-29 99 oder per E-Mail an serviceshop@messefrankfurt.com.